作为医院的满意度调查员，每个月，我都要到几个病区发放调查表。每一次，都会碰到不同的人，不同的事，会在那里听到病人看病就医的不同经历，会在那里了解病人对医生护士的真实想法。

就像今天，一位老人的话，至今还在我耳边徘徊：“我不知道她是谁，但是我要谢谢她！”老人是一位冶金厂的老工人，因为老慢支再发而住院。那天晚上他发烧至39.5℃，后半夜的护士每半个小时都要来看看他，帮老人添衣加被，倒水喂药，被子汗湿了，护士又给他利索地换上干净的被套。等他迷迷糊糊睡着了，隐约还感觉到护士用手心摸了摸他的额头，也许是感到不那么烫了，才放心地离开。老人说：“那位护士很瘦小，戴着口罩，我不知道她是谁，但是我要谢谢她。她的关心和照顾，让我觉得很舒心，住在这里很放心。”病人的话很朴素，也很实在，道出了他心里对那位护士的那份感谢之情。是的，在医院里，每天都在发生着这样平凡的事，没有流血牺牲，没有惊天动地，像这样的点点滴滴，在我们而言，可能早已忘记，而对病人来说，他们可都记得一清二楚。哪位医生在检查时，为他拉上了遮挡的围帘；哪位护士在夜深时，为他盖过被子；哪位工人在他呕吐时，及时扫去了地上的污物；又是哪个护生，在他没有陪护时，帮他端茶又倒水。虽然这些事是这样的微不足道，但对病人来说，发生在他身上的每一点每一滴，都会记在他们心上。

“住在这里很放心！”还有什么能比得上病人这样的夸奖呢？能让病人满意，让病人放心，不正是我们医务人员的追求吗？

在百姓日益注重健康的今天，医患关系也发生着微妙的变化，病人对医务人员的信任度下降，医患纠纷甚至是医患冲突也是屡见不鲜，而就是在这样的大环境下，嘉兴二院的住院病人护理满意度，一直是在全市名列前茅。俗话说，三分治疗，七分护理，这个占到全院卫技人员近1/2的护理队伍，年轻而充满朝气，绝大部分都服务在临床第一线，她们以良好的职业道德、过硬的技术本领、创新的服务模式赢得了病人的喝彩。她们开设了病人健康教育课堂，各个专科定期为住院病人举行集中讲课，内容包括疾病相关知识、住院注意事项、健康养生之道等，小讲课内容丰富又实用，病人和家属都觉得很受用。自2004年起，二院护理部就开展了出院病人电话随访工作，进而，又将这项工作延伸到了上门随访，将院内服务延伸到了院外。每一次上门，病人和家属总会早早地就在路口迎候，病家的期待，让我们心头温暖，只要能让病人满意，苦一点，累一点，又算得了什么呢？所以，这样的上门服务，无论天寒或是酷暑，我们都风雨无阻。从2004年1月至今，全院的电话回访量达到37000余人次，上门回访达400余人次，受到了病人和家属的一致好评。这一项项的举措，不正是与卫生系统开展的“双优一满意”活动不谋而合，围绕着“安全、有效、经济、知情、满意”的主题，我们一直在不断努力着！

手中的一张张满意度调查表，不再是一张张空白的表格，每一张，都是病员们认认真真填写，每一张，都凝聚了医护人员的辛劳与汗水，每一张，都包含了病员们对医生护士的真实感情，有真诚的感谢，也有中肯的建议。记得有位老大爷眼睛不好，平时看报都要用放大镜，可听说我是来发满意度调查表的，老人说什么也要填一张。于是我来念，他来填，老人听得很认真，每一项他都要仔细斟酌，这个做了，那个怎么的，那股子认真劲，丝毫不逊于考场上的学生。也许，他们的字写的并不漂亮，没有华丽的词句，也没有动人的故事，但是，这工工整整每一笔每一划，是病人对医护人员辛勤劳动的最好评价。

我喜欢这份发放调查表的工作，它让我真切地感受到了病人对医生、护士的疼爱，常常有病人告诉我，你们太辛苦了！它让我见证了病人对白衣天使的感恩之情，谁说披着这身白大褂的是“白眼狼”，正是因为有了这身洁白，穿梭在病房里的忙碌的身影才变的更加可爱、可敬。





                                      嘉兴市第二医院　　陆李萍