福建省12320海西健康热线在福州先期开通

2月18日，省卫生厅在福州举行福建省12320海西健康热线开通仪式。省卫生厅副厅长张守臣，卫生部全国12320管理中心副主任李蓉，省通信管理局副局长陈松年出席仪式并讲话。省卫生厅医政处处长朱发进主持仪式。省属医疗卫生单位、福州市各级卫生行政部门及所属医疗卫生单位分管领导和联络员参加了开通仪式。

张守臣副厅长在讲话中指出，开通12320这一卫生公益热线电话，是卫生行政部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务公开，进一步密切政府与人民群众的联系，改进工作作风，提高人民群众健康水平，促进卫生事业发展，构建社会主义和谐社会的一项重要举措，也是卫生部门为广大人民群众办的一件实事好事。他强调，开通12320热线电话，为民是宗旨，利民是核心，便民是关键。他要求，全省各级卫生行政部门和医疗卫生单位要进一步统一思想，提高认识，加强领导，形成合力，总结经验，完善功能，不断推进12320工作，主动寻求百姓需求，扩大服务深度和广度，提升12320的社会影响力，全力打造高品质的福建12320，真正把福建省12320海西健康热线建成连接公众与卫生部门的心桥，反映公众和社会各界心声的平台，促进和谐医患关系的钥匙，为全省人民健康服务，为全省卫生事业发展服务，为海峡西岸经济区建设服务。

我省是全国第二批12320试点省区。根据卫生部的统一部署，省卫生厅本着“方便群众、服务社会、增进和谐”的工作目标，以“引导公众健康行为、满足公众健康需求、提高群众健康素质”为服务宗旨，按照全省集中设置一个数据管理平台、呼叫中心和门户网站的建设模式，建成福建省12320系统。该系统采用现代计算机与电话系统集成技术，通过人工/语音电话、传真、短信、彩信、网络等多种形式，向公众提供卫生与健康的全面信息服务。

目前，我省12320主要承担四大职能：一是受理突发公共卫生事件和医疗卫生服务的举报、投诉；二是接收公众对卫生工作提出的意见和建议；三是向社会公众提供卫生法律、法规、政策以及疾病预防控制的政策咨询；四是提供各类医疗卫生服务信息，开展健康保健咨询、寻医问药、预约挂号等服务。今后，随着业务的发展，还将进一步拓展服务范围。按照“先行试点，稳步推进”的工作原则，省卫生厅在福州地区先期开通12320海西健康热线，预计今年底前将在全省开通。全省拨打12320海西健康热线电话统一按市话收费标准收费，不收取信息服务费用。