执着中医事业 打造和谐医院

近年来,即墨市中医医院年年迈大步,岁岁上台阶,为中医事业的振兴作出了积极贡献,为当地百姓的生命健康构筑了坚实的中医屏障。作为一所建院时间不长,各方面条件并不很突出的县级中医医院,在短短15年的发展历程中,虽鲜有惊天动地之举,但不乏历历可陈之事;从它前进的脚步中,我们看到的是建设者们的坚韧和执着,更欣喜的是听到了它和着时代的强音,所发出的自强不息、振聋发聩的前进号角,它把发展的最高境界定位于"为民着想的百姓信赖医院"。正如该院院长周遵珊所言:"年轻的中医院,要有一股朝气,要有一种闯劲,要抓住发展机遇,努力创建技术一流、服务一流百姓信赖的现代化中医医院。"

精诚服务,构建和谐医患关系

2006年9月30日,即墨市中医院。一位病人的儿子带着一面绣有"医德高尚,服务周到"的锦旗来到医院普外科。病人60多岁的儿子说:"家父虽然去世了,但我们家人没有遗憾,他在生命最后时刻得到了最好的照顾。以前,陪老人在多家医院看过病,医生护士该做的也都做了,但总感到缺点什么。这次来中医院感觉真的不一样,我们感到了更多的体贴和关怀,真是太感谢你们了。"

原来,去世的病人生前就医时年近90岁,瘫痪卧床近十年,胆管癌晚期,已错过手术时机。该院医生、护士为了减轻老人肉体和精神上的痛苦,尽最大可能帮助老人安然走完人生最后一程,与老人家属不断进行交流沟通,一起研究最佳治疗与护理方案,并得到了家属的充分理解和支持。老人长期卧床,行动不便,这时已生命垂危,不能说话。医护人员就细心观察病情,努力理解老人的各种反应,尽可能减轻老人痛苦。不管是白天黑夜,换了一班又一班的护士们像照顾自己亲人一样,细心呵护着老人。就这样,即墨市中医院的医护人员精心陪伴着老人,直至老人去世。

40多个日日夜夜里,他们用心血和汗水谱写了一曲动人的生命之歌。

这样的事例数不胜数!视患者如亲人,精诚服务换来的是医患关系的密切与和谐。

在即墨,一提起中医院,很多人会翘起大拇指称赞,因为他们曾亲身体验了该院的优质服务。近年来,该院在不影响医疗工作的前提下,圆满完成了门诊楼的装修改造,为方便患者就医增设了电梯、新建了高档次输液室,增加业务用房2000余平方米,床位80张,增设了收费窗口,合理调整了门诊布局,实行收费划价一体化,缩短了病人就医时间。在科室建设上,单独成立了肛肠病诊疗中心、脑科中心、手足外科及肛肠科病房、神经科病房及手足外科病房,随着医院业务量不断扩展又增设了小儿科、眼科、耳鼻喉科病房,成立了查体中心,中心内配有高档次休息室,可免费享受查体早餐,其热情周到的服务,细致入微的检查受到了查体人员特别是离退休老干部的交口称赞。通过调整,有效地带动了医院的发展,门诊量及住院病人大幅度增加。被评为"巾帼示范岗"的医院儿科门诊量较2004年增长了87%;查体中心工作量较同期增长59%。医院产科在推出"免费接送产妇,免费下乡为新生儿采血"服务项目的基础上,今年又新开展了"新生儿游泳、抚触"项目,服务环境进一步改善,这些业务的开展深受老百姓的欢迎,也拓宽了医疗市场,提高了医院知名度。

"大夫,你们什么时候到我们这里来?"即墨市一些乡村的产妇们时常将咨询电话打到医院,询问妇产科的医护人员。由于即墨市地域较广,农村产妇来院就诊多有不便,他们就经常下乡为产妇们做产前、产后检查,耐心解答她们的问题,如今中医院妇产科"乔春芳义诊队"已成为当地一个响当当的为群众交口称赞的服务品牌。为了方便十里八乡的乡亲看病,即墨市中医院还组织了下乡义诊队,每星期下乡二三次,义务为百姓送医送药,三年来免费为200个村庄的2万多名群众查体,并为60岁以上老人建立健康档案。大力实施"农民健康工程",为"农村大病救助基金"及"农民健康工程"捐款达60多万元;积极开展"光明行动",免费实施复明手术2000多例,减免费用400多万元;积极开展中医特色社区卫生服务站建设,在技术、设备上积极扶持镇卫生院和中医诊所,推进市、镇、村三级中医医疗预防保健服务网络建设。

为给患者营造一个温馨舒心的就医环境,即墨市中医院注重服务的细节,提倡医护人员要换位思考,将病人当成自己的亲人一样对待,推行"人性化服务",开展了创"星级服务病区"活动和"环境美、形象美、语言美"三美形象工程,制定了"热情接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送"的六项服务程序,积极打造医院服务品牌。

怀揣奉献心愿,收获世间真情。医院的为民举措赢得了乡邻的支持和喝彩,看似平平常常的举动,却温暖了万千人心,擦亮了医院的窗口,为医院的良好形象添了靓丽的一笔。

强特色,中医独秀满园春

进入新世纪,客观条件的限制,市场经济的冲击,使即墨市中医医院加快了前进的步伐。以院长周遵珊为班长的领导集体凭借着敏锐的洞察力和超前的科学思维,提出医院以"中西医结合,特色突出,全面发展"为办院方针,苦练内功,培养学科带头人,加强学科建设。为此,他们把科室分成三类:纯中医科室、纯西医科室、中西医结合科室。纯中医要加强中医理论的探索研究,不断挖掘传统医学瑰宝,实施名医工程,做好名医带徒,传承中医,实现可持续发展;纯西医要瞄准医疗技术发展的最前沿,站在制高点,实现超常规、跨越式发展;中西医结合科室二者兼顾,重点在学科结合上做好文章,最终形成特色,创建中西医结合品牌,力争5至10年,真正建设成现代化的中医医院。

为创建一流中医医院,医院管理者们年年有新思路,岁岁出新举措。2005年创建"学习型医院",2006年是"学科建设年",今年大力开展"规范化管理年"活动,医院建设不断攀登新的高峰。

无论主题如何变换,人才是根本。医院始终把人才的培养和引进作为一项重点工程来抓。医院充分利用北大远程教育网络等多种形式,并采取走出去请进来等办法,广泛开展形式多样的素质教育和培训。医院每年要选送60余名医护人员到北京、上海等各大医院进修学习,选派专家参加全国、省、市各类学术会议,及时了解掌握前沿动态,及时掌握最新先进成果。

人才的培养和成长,先进医疗设备的引进,新技术、新项目不断涌现。据统计,近年来医院共开展新技术50余项,许多项目已达到了省、市先进水平。中西医结合肛肠科,作为青岛市特色专科,开展了直肠癌根治术、直肠粘膜吊扎术、电子结肠镜下手术等多种新项目。医院针灸科,深挖医学精髓,在针灸、推拿、理疗上,又有新突破,开展了小儿推拿治疗"先天性斜颈"、"醒脑开窍针刺法"、针灸减肥等新项目;骨伤科相继开展了双全髋关节置换术、膝关节置换术、断指再植、全椎板切除减压等手术,并运用中医正骨、手法复位技术,使一大批患者免遭手术痛苦。医院相继建立了"即墨市脑瘫儿康复中心"、"中西医结合碎石中心"和"中西医肾病治疗中心",并引进了鼻内窥镜、腹腔镜、关节镜、数字减影X线机(C型臂),开展了微创及介入治疗。医院脑病中心集神经内、外科、康复中心于一体,全方位打造强势科室品牌。医院中西医齐头并进,交互辉映,新技术不断引进,新成果不断涌现,中西医学科建设呈现出良好发展态势。医院整体学科建设正以前所未有的速度健康快速发展。

为了发扬光大祖国的传统医学,让中医中药造福更多的百姓,该院充分发挥中医中药在医疗、保健、康复中的特色和优势,不断提高中医治疗率和中草药使用率。医院制剂室积极与临床科室开展技术协作和科研攻关,实施专药研究工程,彰现中医特色,名药是名医发挥中医特色优势的法宝。为了提供疗效确切、品质优良、安全方便、质量可控的中药产品,对中药生产技术加以集成创新,对各专科自制制剂加以开发研究,全院中药自制制剂品种达到了71个。中药临床使用率逐年提高,中药研发呈现出良好的发展势头。

近年来,医院积极参加上级组织的特色专科创建及技术比武活动,肛肠科被评为"青岛市国医示范门诊"、"青岛市特色专科",针灸科被评为"青岛市国医示范门诊",骨外科、神经科、妇科、产科、腰腿痛科被评为即墨市特色专科。短短15年,特别是近三年,即墨市中医院就实现了"化蛹为蝶"的跨越。

抓管理,全局再上新台阶

人民群众的满意度是医院一切工作的出发点和落脚点,医院的管理体制、经营机制都以此为中心。在中医院,有严格的规章制度,每一个科室,每一岗位,都能对号入座,严谨规范。如医疗、护理、行政、后勤人员的服务规范、文明用语等,乃至电梯工也有自己的服务规范。他们从劳动纪律抓起,建章立制,实行规范化管理。今年上半年,该院严肃处理了一名因工作责任心不强,将分内工作推给患者及家属的员工。看似司空见惯的事,却有了这样一个处理结果,这在全院职工中引起了强烈反响。"规定我们干的工作,我们必须认真干好,不能推给病人和家属,谁要违反,就要严肃处理"。作为医院的主人,每一位员工对医院管理都有参与权,民主会议室,层层监督、层层管理使医院管理透明,严格规范;一旦决定的事,就要雷厉风行,尽最大努力少犯错误,不犯错误。久而久之,该院形成了"严谨、求实、创新、进取"的医院精神。

该院切实解决老百姓"看病难、看病贵"的问题,坚持做到检查、治疗、用药、收费"四合理",努力打造"百姓信赖的医院"这一服务品牌。医院不断加强完善内部制度建设,先后出台了《开展治理医药销售领域商业贿赂专项工作的实施方案》、《关于进一步加强重点工作提前介入监督工作实施方案》等一系列规章制度,并与所有药品、器械供应商签订双向承诺责任书,严禁医药代表、药商进入门诊、科室推销药品,拒绝"红包"、"回扣",全过程严把药品器械计划、论证、招标采购、使用、管理"五道关"。同时,建立医生用药分析制度,每月对门诊、病房用药实行排序,引导合理用药,着力防范滥用药、"大处方"等问题发生。建立纠风工作月通报制度,每月召开一次行风建设形势分析会,充分发挥纠风督察小组的职能作用,把纠风工作与日常管理紧密结合起来,形成一个动态的常态的工作机制。通过强化和创新制度建设,有力推动医院教育和专项治理工作进一步深入开展。为了让百姓得到真正的实惠,该院多次降低大型仪器的检查费用,让利于患者;对于持特困卡的低保人群,坚持免挂号费;设立惠民门诊和惠民病房,对贫困患者进行优惠诊疗。

科学的管理使中医院年年上台阶,特别是"规范化管理年活动"开展以来,医院管理得到加强,医疗与服务质量显著提高,保证了医疗安全,杜绝了医疗事故的发生,经济与社会效益节节攀升,取得了丰硕成果。三年来,医院共收到表扬信600余封,锦旗80多面,拒收红包70人次,价值数万元,群众综合满意率达到98%以上。医院工作量连续四年每年增长率达20%以上,2007年1—10月,出院者平均住院天数同比降低2.69%,平均每一门诊费用比去年同期降低32元。一系列数字充分展示了即墨市中医院创建"百姓信赖医院"带来的丰硕成果。该院先后荣获"山东省中医先进集体"、"青岛市文明单位"、"全国模范爱婴医院"、"青岛市绿色医院"等荣誉称号。

乘长风,破万里浪。对于即墨市中医院人来说,来自百姓和社会各界的赞誉是鼓励更是鞭策,他们并不满足于现状,在收获的季节,该院新病房楼的筹建工作已进入实质性阶段。我们期待着高楼平地起之日,一个万象更新的中医院崛起在齐鲁大地!