现在,长沙一些医院的挂号、收费、发药设的是小窗口,窗口人员与患者间隔了层玻璃,长沙市卫生局局长曾正国要求零距离接触服务,不要让那层玻璃、那些“窗口”阻隔与患者的交流沟通。
　　
　　长沙市创建全国文明城市的测评验收已进入倒计时,长沙市卫生系统文明创建工作推进会昨日召开,针对督查中发现的问题,长沙市卫生局要求迅速整改,并提出用4个“零距离”服务患者:一是对危急症病人零时间处置。
即救护车送来的危重病人要立即投入抢救,不能按照挂号、办手续等常规程序走。二是医疗窗口部门服务零距离。即挂号、收费、发药等窗口部门要去掉“窗口”,与病人零距离接触服务,不要让那层玻璃、那些“窗口”阻隔与患者的交流沟通,形成隔阂。三是医疗收费系统零缝隙管理。即确保不错收、多收,严格一日一清单制度。四是政务公开项目零保留公布。凡需公示的医疗收费项目、药品价格做到百分之百地向社会、向患者公示。
　　
　　长沙市卫生局副局长黄赣湘说,高效投诉处理机制是医疗单位文明创建测评验收中的一个重点和难点,各单位一定要保证投诉电话有人接听、投诉处理及时、投诉记录完整。对高效投诉处理机制,不光要做到“三有”(有投诉台、投诉箱、投诉电话),还要有专人负责和限时督办,记录要完整规范,要实行投诉首问负责制,要建立投诉处理结果反馈、汇总分析、讲评通报和责任追究等相应制度;要将投诉处理满意度调查结果纳入对科室、个人考核的范围。