河南省卫生厅关于认真实施《河南省便民惠民医疗服务40条》的通知

各省辖市卫生局、有关扩权县（市）卫生局、省直各医疗机构:
为巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升服务水平，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，努力构建和谐医患关系，树立我省医疗卫生行业良好社会形象，经研究决定在全省二级以上医疗机构实施《河南省便民惠民医疗服务40条》（二级以下医院参照），现印发给你们，请结合本地、本单位实际认真贯彻执行，并广泛张贴宣传。

二○○八年三月二十一日

河南省便民惠民医疗服务40条

1、设立导医员，开展导医导诊服务，积极主动引导患者就医。
2、在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图，院内科室标识、导向清晰易懂。
3、免费为患者提供就诊须知、就诊流程、住院须知、健康科普等信息资料。
4、设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公示医师出诊信息和当日门诊坐诊医师信息。
5、开展预约挂号、预约检查服务，公布预约电话并有专人值守。
6、门诊设立有明显标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
7、对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免收普通门诊挂号费。
8、门诊、病房公示医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格，单病种限价、按病种付费等信息，方便患者查询。
9、实行门诊划价、收费一站式服务。倡导挂号、收费、取药等服务窗口处实施“一米线服务”。
10、设立门诊服务台，免费为患者提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等服务。
11、免费为患者提供轮椅、推车等服务设施。为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
12、完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，卫生间设置残疾人及儿童使用设施。
13、设立并公布合理用药咨询热线电话，接受用药咨询服务。
14、免费为患者提供开水供应服务。门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置足量的患者休息候诊椅。
15、设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，开展门诊会诊业务。
16、实行“一名医师一名患者”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，须有护士或家属陪伴。
17、在门诊诊室、治疗室等场所，为患者提供私密性保护设施。
18、为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽 、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。
19、门诊设立集中采血处，满足患者各类血液检查需求。
20、院内车辆停放有序，急救通道畅通。在患者集中处设立内保巡逻。
21、门诊、病房设置公用电话设施，提倡设立互联网服务区。
22、公共场所有禁烟标识，公共区域配置分类垃圾桶、痰盂，危险场所有警示标识。
23、实施无节假日制度，全年365天，天天应诊。
24、实施门诊弹性工作制，根据患者就诊情况，开展午间门诊、夜间门诊、延时门诊等服务。视患者病情开展“一日诊”服务。
25、挂号室提前上班，门诊收费、药房延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；实行分诊挂号、分楼层收费。倡导开展信用卡结算服务。
26、实行门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度，在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉，即时办结。
27、根据患者需要，开展检查结果邮寄或网络反馈服务。
28、急诊科实行24小时应诊制和首诊负责制。对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续；院内急会诊10分钟到位。
29、医技部门实行弹性工作制，缩短辅助检查结果报告时间。
急诊常规化验项目30分钟出结果，急诊生化项目2小时出结果；门诊常规化验项目2小时出结果；一般化验检查项目当天出结果，特殊检查项目不超过三天。
急诊平片30分钟出结果，普通平片2小时出结果；急诊CT、MRI检查1小时出结果，普通患者24小时内出结果。
30、二级以上医疗机构实行辅助检查结果互认制度，杜绝不必要的重复检查。
31、为患者提供普食、治疗膳食和清真饮食服务，保证饮食安全。
32、实施单病种限价和按病种付费，公示病种名称和费用，方便患者选择。