制度建设营造医患和谐

制度建设营造医患和谐

　　安徽省颍上县人民医院是一个国有综合性医院，多年来，医院始终把实现病人意愿，满足病人需求、保障病人权益的理念贯穿于管理之中，坚持“仁爱为本，精诚为强”的医院精神，树立了良好的社会形象，取得了显著的社会效益和经济效益。
    多年来，该院根据医院实际运作情况，对 各项管理制度不断修改完善。重点强调医护人员医疗质量和医疗安全的责任追究制，把医疗质量和医疗安全落实到医院管理工作的每一个环节。一是强化“三基三严”训练，严格遵守和执行医疗文书规范，每月进行一至两次医疗、护理质量督查，实行大会讲评，给予当事人一定的经济处罚；二是坚持每月举办一次学术讲座，请进修学习回来的同志传授新知识，每季度进行一次“三基”考试，不断提升医护人员业务技术技能；三是严格执行医疗护理常规，规范医疗行为，增强医护人员医疗安全防范意识，对违规行为严肃处理；四是开展医患沟通技巧教育培训，规范服务用语；提高医患沟通的艺术和水平，构建和谐医患关系；五是改进服务流程，改善就医环境，方便病人就医。缩短收费、取药以及出院结账等候时间。由于做到以制度管院，以职责束人，使医院内部管理更加科学化、规范化、人性化，管理制度体现了合理性、民主性、可操作性，基本形成一套良好的医疗服务管理体系。

    2006年，医院以沈小雷为首的新的领导班子组建之后，他们狠抓环境建设，改善了就医环境，从提升管理干部政治素养入手，提高了领导班子的管理水平，同时还加强了制度建设，不断提高医疗护理质量，通过一系列的重大举措，医院的各项工作不断向纵深推进