陕西岐山养老保险经办中心文明服务纪事

陕西岐山养老保险经办中心文明服务纪事



    近年来，岐山县养老保险经办中心以群众满意为目标，创新服务方式，扎实开展优质服务活动，把人性化的服务体现在细微之处，打造出了又一个文明窗口，有效的推进了工作质量和服务水平的全面提升，赢得了社会各界的普遍好评。经办中心被广大参保对象誉为他们的“温馨之家”，因此也被陕西省社会保障局授予为全省养老保险“先进经办中心”称号，在它的背后留下了一个个鲜为人知的故事。

　　服务大厅距离群众越来越近

    12月4日，笔者采访了岐山县养老保险经办中心。由于近日气温急剧下降，寒风刺骨，人们深感严冬的寒意。这天，在工作人员的陪同下，我们走进了中心服务大厅内，这里却是另一番情景：暖气开放着，暖融融的，只见工作人员热情地接待着每一位前来办事的参保人员，对站在柜台前的参保对象问这问那，仔细认真地办理着每一笔业务。坐在休息椅上等候办事的人员一边喝着热茶，一边翻阅着中心为他们提供的“温馨提示卡”，悠闲得很。不大一会儿，一位50岁开外的马师傅刚办完参保关系转移手续，感慨万千，对一起前来办事的参保人员说：“这里的服务大厅办公环境好，工作人员态度和蔼，办事效率高，像回到家一样”。

    该中心服务大厅位于岐山县城东段金凤路与朝阳路丁字路口。2002年以前，由于受条件限制，14名工作人员挤在办公楼6个单间房子办公，每逢业务高峰期，办公室拥挤不堪，为前来办事的群众带来不便。为改变这一状况，1999年中心新的领导班子组建后，提出建设服务大厅的设想，于2000年初在中心四楼会议室搞“一厅式”办公尝试，办公场地虽然比过去宽敞多了，但有些上了年纪的人上下楼不方便。2001年以来，中心多方筹资30多万元，于2002年9月在全市乃至全省县级经办中心机构中，率先建成了面积150平方米的服务大厅，实现了迎街面“一厅式”办公，按程序经办，透明化服务。中心今年又投资6万多元，对服务大厅进行改造，扩大了服务面积，增添了两个服务窗口，更新了计算机、打印机、传真机等办公设施，增添了空调、座椅、饮水机等服务设施；柜台上置有老花镜、留言簿、计算器。对需要告知服务对象注意事项的，通过“温馨提示卡”的形式进行告知，把人性化服务体现在了细微之处，让前来办事的参保对象深切地感受到经办机构真诚为参保者服务的理念。

    再苦再累 无怨无悔

    笔者从工作人员提供的一份该中心情况简介资料中了解到，岐山县养老保险经办中心现有工作人员11名，承担着全县195户企业、14352名参保职工养老保险的申报、征缴、个人账户管理等业务，负责4753名离退休人员养老金发放和辖区23651名退休人员的社会化管理工作。陪同笔者采访的中心办公室主任刘英说，除此之外，中心配合县上中心工作，还要承担与中心有相关业务的突击任务，从来没有一名工作人员有怨言，叫累叫苦。

    今年8月上旬，按照省市统一安排，对企业退休人员养老金待遇进行调整，该中心负责为全县“调待”工作提供企业退休人员档案信息资料，要求一周时间内完成“调待”任务。中心领导把这项任务交给了负责参保信息工作的于军岐，他接受任务后，凭着对工作一丝不苟，乐于吃苦，认真负责的态度，以及他对计算机高超熟练的操作技能，经常加班到深夜，保质保量按时完成了任务，没有出现一点差错和漏洞，从而保证了全县“调待”工作的顺利完成，受到上级领导和同志们的好评。最近以来，国营五二三厂因企业破产改制，300余名职工买断工龄，保险转变为社会自由人，养老保险关系要从宝鸡市养老经办处转移到岐山县经办中心管理，需对这部分参保人员建立信息档案，每个人有80多条信息记录和10多年来的缴费记录，都要逐一无误地输入计算机。承担这项任务的于军岐又投入到紧张的工作之中，保质保量按时完成了任务。

    在岐山县养老保险经办中心，像这样废寝忘食，不计报酬的工作人员何止于军岐一人。

    饭后一点多钟，笔者在服务大厅见到工作人员黄颉，她刚从宝鸡家里赶回岐山单位。原来，昨天（12月3日）下午下班前，黄颉突然接到家里打来的电话，说奶奶因感冒严重卧床不起要她很快回家看望奶奶，临走时，只给领导请了一个上午的假。第二天为了赶上当天下午上班，她依依不舍地离开了奶奶，没有顾得上在家吃午饭，从30多公里的宝鸡家里匆匆赶回岐山单位。黄颉说：“干养老保险工作就是这样忙，很少照顾上家人，业务比较琐碎，但政策性很强，工作上不能有一丝马虎。有时有些企业集体为员工办理参保业务，特别是每到年底是参保人员前来申报和缴费业务的高峰期，办事人员队排的很长，为了让群众尽快办完事，每个人忙得不可开交，连舒展一下身体、喝喝水的时间都没有，哪有时间照管家务，加班加点成了习惯，常常牺牲了中午休息时间，草草吃点午饭就又投入到繁忙的工作中去。”尽管如此，有些人等待时间一长就会发牢骚。有些人从报刊上获得一些信息，就前来咨询政策，对工作人员的解释不能理解时，往往会口出怨言，甚至辱骂工作人员。家住凤翔县72岁的老人沈儒，原是岐山县蔡家坡造纸厂工人，60年代初被精减下放回乡务农。今年春季的一天，这位老人来到中心服务大厅要求为他解决待遇问题，而精减下放人员不属于养老保险政策范围，谁为他解释政策他就骂谁。黄颉接待了这位老人，尽管这样，她依然保持着微笑和文明用语，为老人沏茶让座，耐心听取老人倾诉，深入浅出地讲政策、讲道理，并建议他到政府有关部门通过信访渠道解决问题，经过她这么一番耐心的说服工作，老人心悦诚服，高高兴兴离开了服务大厅。

    像这样的事，在岐山县养老保险经办中心经常可以遇到。但中心领导要求工作人员做到骂不还口，耐心向群众释疑解惑，将委屈默默地咽到肚里。因为，在他们的心目中，服务特色只是比别人多了一点点，那就是：每个工作人员脸上都有发自内心的微笑。

    为使每位劳动者享有养老保障

    扩大养老保险覆盖面是养老保险经办中心一项重要任务，它关系到使每位劳动者能否享受到生存保障的大问题。岐山县养老保险经办中心主任张虎仓告诉笔者，目前国有企业基本上都为职工办理了养老保险，但非公企业参保率低，养老保险“扩面“的重点已向非公企业和个体工商户转移。而非公企业老板往往考虑到自己的利益，不愿意出钱为员工办理养老保险，成为难啃的“硬骨头”。

    面对这种情况，岐山县养老保险经办中心的领导和工作人员并没有退却，而明知山有虎，偏向虎山行。工作人员蒲世英就是一位专啃“硬骨头”的人。多年来，蒲世英一直投身于“扩面”第一线，跑了多少个企业、社区、个体工商摊点，人们无法计算，就连自己也说不清。今年以来，他把主要精力放在了非公企业和个体工商户“扩面”攻坚上。有些非公企业甚至去了不下十多次，他多次都是忍受了白眼和坐冷板凳的煎熬后才得以成功。宝鸡合众精密有限公司是2006年底新办的一家非公企业，他多次去这家企业宣传国家相关政策，动员企业老板为员工办理参保业务。今年8月上旬，蒲世英的父亲因病住进了岐山县医院。由于“扩面”工作太忙，白天由母亲和舅舅来照料，自己只能晚上去医院照管父亲。8月14日上午，蒲世英又和其他同事一起来到这家企业，宣传养老保险政策，突然接到父亲病危的电话，等他赶到医院的时候，父亲已是弥留之际，第二天就去世了。蒲世英在处理完父亲的后事后的第二天，一上班就来到这家企业耐心细致做工作。蒲世英锲而不舍的精神，深深打动了该企业老板，立即叫来了企业管理人员说：“人家县养老保险经办中心工作人员为了企业好，咱为啥何乐而不为呢？”很快拍板定案，为企业26名员工办理了以参保手续，使这个企业的员工享受到了养老保障。

    该中心其他工作人员象蒲世英一样，迎难而上，接二连三地深入企业、社区、个体户摊点登门拜访，做深入细致的宣传动员工作，不断扩大养老保险覆盖面。同时，他们还积极争取劳动、工商、地税、民政等部门的支持配合，齐心协力抓“扩面”。在多方努力下，截止10月底，全县参加养老保险的人数达到19105人，提前两个月完成了1700人的扩面工作任务。今年1-10月，共为全县4753名退休人员发放养老金2858万元，做到了“不漏一人，不拖一天”，使参保对象感受到了党和政府的温暖。

    为了维护参保者的利益，杜绝冒领养老金现象的发生，岐山县养老保险经办中心对全县4000多名退休人员逐一进行了领取养老金资格认证工作，对发现问题及时纠正。原宝鸡西京机械有限公司一名姓董的退休老职工，养老金存折被儿子一直掌管，老人从不知道自己每月领多少养老金，手头没有零花钱，甚至看病买药都成了问题。这事又不便对别人讲，只好忍气吞声。中心工作人员在资格认证时发现这一问题后，立即对老人的儿子做工作，使养老金存折终于归还到老人手里。老人激动不已，声泪俱下，逢人便说：“县养老保险经办中心帮了我的忙，工作人员不是亲人，胜似亲人，比自己的亲儿子还要好！”

    今年以来，岐山县养老保险经办中心还对退休人员中的特殊群体开展了帮扶慰问活动，对居住在外省、市的人员上门家访，把服务送到了家，用真情关爱温暖了每一位参保人员的心。朱梦麟是宝鸡中秦生物制品有限公司退休女职工，1979年10月退休后，回到家乡南京市居住，现年82岁，多年来中心采取银行信汇的办法，每月按时给老人寄去养老金。今年5月18日，中心工作人员秦巧萍、邓省莉来到南京市老人家中慰问老人。她们与老人一起促膝谈心，了解老人的身体健康状况、社区服务、养老金发放等情况，征求老人对经办中心的服务意见，与老人一起合影。这些举动使老人深受感动，连连点头赞扬说：“我这把老骨头了，没想到你们还会来看我，我就是现在见了阎王爷也值得，真是托了你们的福啊！” （赵智宝　张虎仓）