更新观念，创新思路，争创满意单位　

——海宁市疾控中心团支部“双优一满意”活动探索

海宁市疾病预防控制中心    丁丰

                         

为进一步强化服务意识，规范执业行为，更好的满足人民群众健康、优质、安全的服务要求，海宁市疾病控制中心以全市卫生系统“双优一满意”主题活动为契机，充分调动青年医务人员的工作积极性，把人民群众的健康安全作为工作的出发点和归宿，改进工作方法，增强服务意识，加大传染病防治力度，加强公共卫生监督管理，开展了全程的优质服务。在提供优质服务的实践中，发挥了青年医务人员的先锋作用，着力探索如何开展生动、活泼、有效的疾病防治宣教工作的方式。

一、培养一种意识。

市疾控中心团支部积极响应“双优一满意”创建工作，以活动为载体，进一步加强青年医务人员的思想素质建设、职业道德建设和卫生行风建设。以行风建设为抓手，转变思想观念，树立以人为本的服务理念，倡导人性化管理，提出“把群众的呼声作为第一信号，把群众的需要作为第一选择，把群众的满意度作为第一标准，把人性化服务落实在医疗服务的全过程”，为群众提供“安心、舒心、放心”的优质服务，团支部经常性地开展团员思想政治学习，确保每月一次以上集中学习，紧密结合荣辱观教育和“廉洁执法、永葆先进”学习贯彻党章专题教育，广泛开展社会公德、职业道德教育和家庭美德教育，提高了青年医务人员廉洁行医、乐于奉献和全心全意为人民服务的意识。

二、树立一种氛围。

我中心认真研究，精心组织，落实工作责任，广泛开展“双优一满意”创建工作。从自身内部查找原因，有针对性地制订了“双优一满意”活动内容，这些内容大都从规范服务、方便群众就医出发，要求以规范为标准、以质量为核心、以行风建设为抓手，进一步提高医疗服务质量。为确保活动落实到位，要求广大青年医务人员：一要有好的、有效的工作措施，要认真研究探讨工作，找寻好的工作方法和工作途径，有效推进工作；二要坚持不懈的开展工作，只有常抓不懈，才能良好、稳定的保持工作成效；三要加强检查督促工作，及时发现和纠正解决人员思想上、行动上存在的问题以及整体工作上存在的问题。我们鼓励广大青年医务人员树立主人翁意识，拓宽民主管理企业渠道。设立了主任信箱，鼓励青年员工着眼重点，广开思路，献计献策。对工作中的各个环节提出合理化建议，在形成浓厚的创建工作氛围上，使“双优一满意”创建工作更加民主化、科学化、规范化。同时，我们立足青年医务人员思想实际，通过组织学习、动员、讨论、督促、评比等活动有效调动和激发他们的创建热情，营造积极向上、争先创优的精神氛围。

三、营造一种声势。

从日常工作和日常管理着手，把“双优一满意”创建工作融入日常工作与管理中，体现优质服务，体现青年医务人员素质，体现中心的优良秩序和文明管理水平。为了把此次创建工作落到实处，我们团支部积极参与，真抓实干，在各重大宣传日开展宣传的同时为便民增加了免费测量血压的服务，给社区的老年人开展慢性病知识的培训等等。中心团支部多次与卫生局、街道组织合作，为群众开展医疗卫生服务。前来检查咨询的群众络绎不绝，通过我们医务人员的释疑解惑，许多问题现场就得到了解决。疾控中心的青年团员向群众发放了防治艾滋病、肠道传染病、免疫接种等宣传资料，同时还免费提供了安全套，并展出了卫生知识宣传版面，增强了群众的健康意识，倡导了健康文明的生活方式。在今年我市急性肠道传染病流行时期，中心团支部组建了“预防急性肠道传染病知识宣传队”，在城区、乡镇的各条街道设计制作了主题的宣传版面，主动放弃休息时间，在有疫情发生的乡镇、街道与当地的医疗机构一起开展肠道传染病的健康教育宣传活动。印刷了单页28.8万份，宣传小册子5000册，提高了群众认识和防治疾病的能力，也把全心全意为人民服务的宗旨落到了实处，也得到了群众的一致好评。

四、完善一种观念。

作为一支年轻富有活力的团队，中心团支部成员在和睦关爱、团结共进的氛围中，充分认识到提高业务水平的迫切性。针对中心人员专业结构不尽合理的实际，根据行政和业务工作的特点，有重点、分阶段地对现有人员进行学习培训。青年医务人员积极参加各种学习培训，紧跟行业需要，加快了业务知识的更新，进一步提高了干部职工队伍的业务素质。中心在安排外出参加培训后，十分重视相互之间的传授工作，由参加培训的人员回来后向其他人员传授相关知识，一人培训多人受益，并对此形成了相应的学习培训汇报制度，从而大大促进了青年医务人员整体业务素质的提高，为群众提供优质服务打下了扎实的理论基础与技能支持。

五、建立一种制度。

服务群众是疾病防治宣教工作立足点，中心团支部创新工作，提出了“服务、满足”的宣传工作新的理念：从服务群众的角度出发，以服务群众的理念去工作，通过群众喜闻乐见的方式，最大程度地满足群众的需求，并最终以群众的满意程度来衡量工作是否成功。建立了解需求、分析需求、满足需求的调查分析制度，在每一次、每一类型的宣传活动中，都向群众发放调查问卷，然后汇总分析调查情况，从而有针对性的开展下一次的宣教和日常服务工作。同时，在积极开展科普知识宣传教育和咨询服务外，中心还严格疫情报告制度，对重要疫情严格实施“日报告”和“零报告”制度。通过这些卓有成效的工作，有效地将疾病疫情拒之于外，并将突发疫情对我市经济发展、社会稳定的不利影响给予了有效控制。

“双优一满意”创建工作正开展得如火如荼，这些活动展示了我们青年医务人员的风采和良好的精神面貌，树立了疾病预防控制中心的良好形象。今后，我们将继续深入持久地开展下去，内强素质、外树形象，团结互助、优质服务，不断提高医疗服务水平，为全市人民健康提供医疗服务保障，为我们医疗卫生事业的蓬勃发展不懈地耕耘。



评委点评：

本文作者能从五个方面来阐述在新形势下如何开展“双优一满意”的措施，构思独特。并能结合实际谈体会，思路清晰，确实在“双优一满意”活动中能思考和践行。朴实无华中蕴含着对医患关系的一种思考和探索。