卢湾区五里桥街道开展社区信息化服务 让居民生活高效便捷

报销医疗费用，去一趟社区事务受理中心就能办好；请家政服务人员，打一个电话就能解决；家里水管坏了，社区内的维修人员当天就能赶来修好……在本市卢湾区五里桥社区，“一个系统”、“一条热线”、“一个网站”的社区信息化服务模式，使各类信息及服务资源得到了有效整合，平均每月能解决10000人次居民的各类求助和申请。
   
社区管理信息系统：一个窗口办百项事务
   
    今年，五里桥街道在市信息委的帮助下建立了一个以实有人口数据管理库为基础的社区管理信息系统。该系统与区政府部门、社区行政单位、社会组织和居委会等联网，让社区内信息资源实现了共享。与此同时，该系统依托社区事务受理中心这个平台，让政府部门的各类服务资源与百姓需求有效对接。在受理中心，最低生活保障、医疗救助、廉租房申请等14大类95项相关事务，居民只需坐在一个窗口前便可办结，其中61项事务还能一次办妥。
   
    街道内的史爱平是名外来媳，现失业在家享受低保。今年史阿姨因生病先后住院4次，共花去8000多元医疗费。前两天，她来到受理中心申请报销医疗费用。按以往的受理方式，史阿姨可能要跑很多次，而且可能因不熟悉政策只申请到民政部门4000元的报销额度。在受理中心工作人员的帮助下，经民政、劳动、医保等部门在后台自动“协同处理”，史阿姨跑一次就拿到了7400元的报销款。据受理中心卢军副主任介绍，工作人员能根据申请人的具体情况，为其设计出一个最好的办事流程，“让党和政府服务老百姓的政策能真正用好、用足”。
   
24小时服务热线：“锁定”个性化服务
   
    高温天即将来临，社区居民陈老伯想找个家政服务人员。他拨通了“53013030”这个街道服务热线电话。工作人员在了解具体情况后，告知陈老伯，作为高龄困难老人，他请家政人员还可以得到街道提供的补助。之后，工作人员马上为陈老伯联系了相关家政服务公司及人员。
   
    记者了解到，五里桥居民一旦有家政、维修、餐饮等方面的日常生活需求，只需拨打这条24小时服务热线，就能得到13大类共66项服务。通过热线电话，工作人员与居民实时交流，能当场替居民检索并选择最有用的社区服务资源，使居民能迅速、有针对性地找到符合个性需求的社区服务。
   
    目前，街道以这条社区服务热线为主体，拓展了手机短信、语音信箱等多种服务手段。这两天上海正逢高温天气，街道就通过短信形式将温馨提示发送到社区内2000多户居民的手机上。
   
街道门户网站：服务信息“一网打尽”
   
    这两天，五里桥街道的门户网站也全新亮相。这个新网站将原本相对分散的社区公共服务、商业服务信息以及网上应用功能，整合成统一入口、统一检索和统一管理的社区服务信息供求平台。居民只需点击一个网站，就能享受更加丰富、优质的社区服务。
   
    目前，网站已整合了包含社区商业、助老、卫生、教育等上千条便民服务信息，并开通了居民留言互动的板块，居民在查阅网上信息的同时，也可以发表自己的意见和具体要求，从而增强网站的互动性，让各类服务资源和需求实现高效对接。